| 项目 |
流程 |
| 整体调试 |
第一步：在签约程序完毕后双方约定整体调试时间
第二步：按约定时间提供整体调试服务（同时进行编号/登记/存档）
第三步：签写《巡检服务记录》
第四步：客户验收签字 |
| 巡检服务 |
第一步：工程师通过电话与客户约定时间
第二步：工程师准时到达客户现场
第三步：提供巡检服务
第四步：签写《巡检服务记录》
第五步：客户验收签字 |
| 日常服务 |
第一步：客户通过热线提出服务申请
第二步：10分钟内安排到工程师
第三步：电话了解客户实际情况
第四步：小问题通过电话（或在线、邮件、远程等方式）解决
第五步：仍不能解决则安排工程师在180分钟内到达客户现场
第六步：常规问题30-60分钟内解决
第七步：工程师进行一站式询查
第八步：客户验收并签写《服务单》
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| 应急服务 |
第一步：客户通过热线提出服务申请
第二步：10分钟内安排到工程师
第三步：电话了解客户实际需求
第四步：根据实际情况解决客户应急需求或提供解决方案
第五步：工程师向客服中心反馈客户应急需求处理结果
第六步：客服中心记录客户应急需求处理结果及相关信息 |
| 采购服务 |
第一步：客户通过热线提出采购需求
第二步：10分钟内安排到工程师
第三步：电话确认客户需求及相关事宜（包括型号、价格、采购时间）
第四步：提供采购服务
第五步：送货上门/安装调试（服务范围之外的产品除外）
第六步：客户验收并签写《服务单》
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| 咨询支持 |
第一步：客户通过热线提出咨询需求
第二步：10分钟内安排到工程师
第三步：电话了解客户实际情况
第四步：电话（或在线、远程、邮件等方式）解答客户咨询的问题
第五步：工程师向客服中心反馈客户咨询处理结果
第六步：客服中心记录客户咨询处理结果及相关信息 |
